Retourbeleid

Heb je iets besteld en het is nog niet verzonden, dan is de bestelling te annuleren. Neem contact met ons op onder vermelding van het ordernummer. Zodra we deze verwerkt hebben, ontvang je een bevestiging van de annulering.
Als de bestelling wel is verzonden, wordt deze gewoon geleverd en kun je gebruik maken van de mogelijkheid tot retourneren.

Retourneren van een bestelling

• Je kunt een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om de bestelling retour te sturen.
• Op maat gemaakte producten kunnen in principe niet worden geretourneerd.
• Het artikel wordt alleen retour geaccepteerd als het onbeschadigd, in de originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt terug gestuurd.
• De (kopie) factuur dient meegestuurd te worden met het pakket.
• Let op: retourzendingen zijn voor de kosten en risico van de koper.
• Na ontvangst van de retour zullen wij het orderbedrag inclusief verzendkosten, minus de retourkosten, aan je overmaken.

Hoe lang duurt het voor het geld weer op mijn rekening staat?

Na een geannuleerde bestelling of retour geven wij opdracht aan onze betaalprovider om het betaalde bedrag te crediteren. Hiervoor staat een verwerkingstijd van 10 dagen. Heb je na 10 dagen het geld nog niet ontvangen, neem contact met ons op.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Indien aan de hierboven gestelde voorwaarden wordt voldaan, kun je het artikel als volgt retourneren:
Stap 1: Meld het artikel retour via ons retourportaal en volg de verdere stappen.
Stap 2: Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van retourmelding. In deze e-mail staan ook verdere instructies voor retourneren en een verzendlabel.
Stap 3: Verpak het artikel samen met de (kopie) factuur in een stevige verpakking en plak het verzendlabel op de verpakking. Geef de zending af bij een servicepunt zoals je hebt aangegeven in stap 1.

Retourzendingen zijn voor de kosten en risico van de koper. Zorg dus dat alles goed verpakt en geadresseerd is.

Stap 4: Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van ontvangst van je retour en bericht over eventuele terugbetaling. Houdt rekening met een verwerkingstermijn van ongeveer 14 dagen.

Garantie

Ik heb een artikel niet in goede staat of defect ontvangen. Wat moet ik doen?

Is het product beschadigd ontvangen of is het artikel beschadigd binnen de zichttermijn van 14 dagen, dan kun je het product kosteloos aan ons retourneren. Neem altijd eerst even contact met ons op. We helpen je graag om het probleem op te lossen.